En artículos anteriores hemos hablado de las habilidades blandas, las conocidas Soft Skills es decir a aquellas competencias blandas o habilidades suaves que las personas pueden o no tener naturalmente y que puede adquirirse mediante entrenamiento.
Estas Soft Skills son una combinación entre estas habilidades sociales, habilidades de comunicación, rasgos de la personalidad, actitudes, atributos profesionales y tipos de inteligencia social e inteligencia emocional, lo que posibilita a las personas para moverse en su entorno, trabajar bien con otros y realizar un buen desempeño.
En el post de hoy nos vamos a centrar en unas de las principales Soft Skill: la Comunicación Asertiva.
La comunicación es clave para fortalecer nuestros vínculos, y la comunicación asertiva no es otra cosa que aquella que permite que logremos nuestros objetivos al comunicarnos con los demás, es decir, que nos podamos entender y poner de acuerdo, también que podamos comprender a los demás. Ahora bien, gran parte de los conflictos que las personas enfrentan en el entorno laboral, se originan en la comunicación. Desde problemas con los jefes, el equipo de trabajo, hasta problemas con proveedores y clientes. Por eso, es tan importante trabajar en la comunicación asertiva, ya que, al minimizar los conflictos, mejora el clima laboral, la motivación y el desempeño de quienes trabajan en tu negocio.
Para comenzar es necesario reconocer las características de las personas asertivas, principalmente como la habilidad psico-social que tiene una persona para transmitir sus ideas y/o deseos con amabilidad, claridad y franqueza de forma directa, expresando lo que piensa sin perjudicar o herir a las demás personas, simplemente limitándose a defender sus propios derechos con los argumentos. Estos individuos hablan de manera segura y se muestran auténticos. No tienen problema en expresar abiertamente lo que piensan y cuáles son las razones de sus opiniones, eso sí, siempre partiendo desde el respeto hacia los demás.
¿Qué beneficios aporta la asertividad?
- * El autoconocimiento y la gestión emocional mejoran cuando la persona es asertiva, pues la empatía es necesaria para poder ser asertivo.
- * Permite poner límites al comportamiento y ayudar las relaciones interpersonales, marcar líneas rojas que no se deben cruzar.
- * La autoestima de la persona también mejora.
- * La comunicación eficaz es clave para que el ambiente laboral sea positivo y, por tanto, los resultados también lo sean.
- * La satisfacción vital de los individuos es mayor, pues comunicarse eficazmente ayuda a vivir experiencias más gratificantes.
- * Es clave para resolver conflictos y también prevenirlos.
Una vez expuestos los beneficios de la comunicación asertiva hablaremos de las 7 CS ¿Qué son? ¿Para qué sirve? ¿En que nos benefician?
Para mejorar la comunicación de la empresa, existen las Siete Cs, una teoría que fue propuesta por Scott Cutlip y Allen Center, dos importantes investigadores de Estados Unidos, estableciendo elementos fundamentales para que un mensaje se dé de forma exitosa.
Según las siete Cs, la comunicación debe ser:
- * Cortés: Sin agresividad o doble sentido
- * Concisa: Sin decorar la información
- * Completa: Sin prescindir de lo esencial
- * Correcta: Sin errores o inexactitudes
- * Coherente: Sin desorden o disonancias
- * Concreta: Sin abstracciones
- * Clara: Sin ambigüedades
Aplicar estas 7Cs de la comunicación asertiva es asegurarse de que el receptor recibe el mensaje. Una comunicación en las empresas clara y eficaz llega a aumentar la productividad: correos electrónicos, llamadas de conferencias, informes, debates… Y así una larga lista.
Tener un equipo cuyos miembros se relacionen con un estilo de comunicación asertiva permitirá que se puedan expresar desacuerdos, negociar y llegar a compromisos que se beneficien a todas las personas que componen el equipo. De esta manera, estaremos ante un equipo sano y motivado con su trabajo, que difícilmente sufrirá estrés, lo cual se traduce en un alto desempeño y éxito empresarial. Asimismo, será un equipo compuesto por personas que se sientan escuchadas y atendidas, por tanto, gozarán de un sentimiento de seguridad y compromiso con su equipo, lo cual ayudará a que den lo mejor de ellas y promuevan el crecimiento del negocio.
En el equipo de Solutio contamos con profesionales de la comunicación que con el entrenamiento justo podrás adquirir esta y otras habilidades para lograr alcanzar tus objetivos, los de tú equipo y tú empresa.
No dudes en consultarnos, estamos para ayudarte.
