Las reseñas de Google son el boca a boca de nuestro tiempo. Hasta hace unas décadas, antes de la aparición de internet, creíamos lo que un tercero opinaba sobre la calidad de un producto o servicio, ahora hacemos lo mismo con las opiniones en internet.

Desde el punto de vista de los compradores y vendedores las reseñas, comentarios o valoración de un artículo o servicio siempre han sido importante. Por un lado para los consumidores a la hora de comprar  se fijan en lo que dice la comunidad. Si hablan mal o bien del producto. Si los comentarios son malos, es casi seguro que ni piensen en comprar.

Por otro lado, para los comercios la valoración negativa o positiva de su producto o servicio sirve para hacer ajustes.

Esto es algo que se ha practicado desde antes de que aparecieran las tiendas online, ¿Recuerdan haber llenado algún formulario o haber visto algún buzón de sugerencias en una tienda?.

Google captó esta necesidad de los usuarios y vendedores y desde hace muchos años incorporó en Google My Bussiness una herramienta de rating. Esto ayudaría a que la comunidad valorase que tan bueno es un sitio, lugar, producto o servicio.

¿Para qué sirven las reseñas en Google?

Las reseñas en Google tienen una vital importancia para el usuario y el negocio. Para los usuarios puede servir para decidir si comprar un servicio/producto. Para el negocio que hay detrás, le sirve para ponerse en contacto con los clientes y mejorar su servicio.

Hay que tener mucho cuidado con esta opción, pues no podemos dejarnos llevar solo por la valoración y comprar sin observar otros aspectos. Como años en el mercado, ventas concretadas, lo que ofrece, entre otros. ¿Por qué?, puede ser que el negocio esté siendo atacado con reseñas negativas de la competencia. La idea es que las reseñas en Google den una visión rápida de que tan bueno es el producto o servicio de un negocio.

Recuerden que, todo usuario puede escribir reseñas en Google de forma gratuita. No precisamente se ha debido estar en el local o haber contratado un servicio. Aunque Google, sabe perfectamente si hemos estado o no.

Aunque es un sitio abierto, existen opiniones destacadas como las de los Google Local Guides (Guías locales).

Los guías locales o Local Guides son personas que teóricamente conocen el producto, servicio o lugar y tienen una opinión objetiva de lo que escriben. Cuantas más reseñas en Google tengan, con mejores ojos ve el buscador estas reseñas y más destacadas aparecen.

No es lo mismo creer a un usuario que ha valorado cientos de lugares o productos similares a una persona que deja una crítica, encima negativa, por primera vez. Contar con reseñas en Google de guías locales de alto nivel hacen que tu visibilidad en búsqueda local sea mejor que frente a la competencia.

¿Sirven para mejorar el posicionamiento local de mi sitio web?

No está demostrado ni documentado que así sea, pero tener más de 50 o 100 reseñas con cierto nivel de calidad, influye positivamente en el posicionamiento local de nuestro negocio. Puede incluso incidir directamente en el posicionamiento del site asociado a la ficha de Google my business.

Por lo tanto, sí creemos que si son de vital importancia. Además no podemos olvidar que repercuten de forma indirecta a tu negocio. Si un usuario ve que tienes 3 o menos estrellas, jamás pensará en comprar tu producto. Es una cuestión de confianza.

¿Puedo mejorar las reseñas en Google?

Claro que sí. Hay varios ejemplos de estrategias adecuadas para cada situación. Desde contactar con colaboradores y clientes de confianza, facilitándoles el acceso a escribir una reseña, hasta  realizar promoción interna. También se puede contactar con aquellos que te han dejado una calificación negativa para hacerles recapacitar y reconvertirla en una positiva.

En nuestro próximo artículo hablaremos de las estrategias adecuadas para cada situación.

Los negocios que de verdad apuestan por la digitalización y la atención al cliente por Internet pueden conseguir aumentar las ventas gracias a las reseñas en Google si son bien gestionadas.

Las reseñas en Google son bastante importantes de cara a mejorar el posicionamiento. Cuando existe un número elevado de usuarios dejando opiniones, los robots de Google entienden que el contenido es relevante y candidato para aparecer mejor posicionado.

Por otra parte un número elevado de reseñas en Google trasmite relevancia, ya que este hecho genera interés y tráfico de usuarios al site desde la ficha. El algoritmo interpreta como es lógico, que cuanta más gente acude a un lugar, más interesante es. Estas son buenas razones para que tu negocio aparezca más arriba en el ranking local.

Desde el punto de vista de los usuarios, es muy determinante porque siempre tenemos en cuenta las opiniones de terceros. Cuantas más haya y de mejor puntuación mejor. De hecho a veces ni se leen. Es común tener en cuenta el número de reseñas y la puntuación media. Es decir, no es lo mismo un restaurante con 3 reseñas y una puntuación de 5 estrellas, que un restaurante similar con más de 4000 reseñas en Google y una puntuación de 4,7.

En el segundo caso la puntuación es menor, pero evidentemente no dudaría ni un instante en ir al segundo.

Los negocios digitales pueden conseguir aumentar sus ventas a través de las reseñas en Google si son bien gestionadas, desde Solutio podemos ayudarte a revisar las estrategias para posicionar tu empresa.