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En Argentina los primeros Call Centers surgen a fines de los noventa, sin embargo  luego de la crisis del 2002 la actividad creció significativamente impulsada no sólo por condiciones favorables para los empresarios sino también,  por un fuerte accionar por parte de la esfera pública.

La definición es un anglicismo, y también son conocidos como centros de atención de llamadas, estos tienen como principal objetivo  comunicar por el canal telefónico a un cliente con un representante de su negocio de una manera eficaz, rápida, personalizada y de calidad, ya que su principal función es dar asistencia de manera remota e intentar realizar cualquier acción que el cliente le requiera, para solicitudes de servicio, venta de productos, cobro de cartera, encuestas, actualización en la base de datos y en general cualquier proceso que implique tener contacto “empresa – cliente”.

En cuento a sus funciones, podemos destacar algunas entre las siguientes:

  • * Ventas: realizar llamadas salientes o outbound, esto consiste en realizar múltiples llamadas, por parte de agentes de ventas capacitados, desde un centro de llamadas teniendo como finalidad promover las ventas de tu empresa / negocio. O inbound, desplegar habilidades comerciales para llamadas entrantes.
  • * Atención al cliente: o al posible cliente, para aclarar cualquier duda, consulta, pregunta o problema que tenga en base a los productos y servicios que la empresa ofrece. También se puede aprovechar la instancia para intentar vender.
  • * Gestión de cobranzas Telefónicas: Otra de las funcionalidades es utilizar una empresa de servicios de call center para realizar la gestión de cobranzas de diferentes productos y servicios.

Si bien, la capacidad operativa de muchas empresas posibilita que puedan generar su propio call center (in house),  también existen  muchas otras  compañías dedicadas exclusivamente a la gestión de estos contactos: es decir, empresas de outsoucing que ofrecen sus servicios a otras empresas, dicho de otro modo, los externalizan o tercerizan.

En la actualidad, con la toma de conciencia de los consumidores frente a sus derechos, la demanda de llamadas aumentó, por lo que cada vez más empresas han optado por contratar este tipo de servicio en los cuales,  mediante la utilización de llamadas telefónicas, focalizan las estrategias para alcanzar sus objetivos,  que en definitiva  el más importante es mejorar la relación con los clientes de cara a potenciar la rentabilidad de la compañia.

Son múltiples y variadas las ventajas que obtendrás tercerizando los servicios de call center, por mencionar algunas:

  • * Información oportuna y eficiente para los usuarios.
  • * Atraer nuevos clientes, mediante múltiples llamadas telefónicas.
  • * Realizar nuevas ventas a compradores antiguos de tu empresa.
  • * Recordar pagos y deudas vía telefónica.
  • * Control de calidad del servicio post venta.
  • * Programar citas, aumentando la satisfacción de clientes y proveedores.

¿Sabías que en Solutio contamos con el área Solutio.Call?

Nosotros trabajamos, innovamos y cooperamos para lograr que cada uno de nuestros clientes pueda llevar al máximo cada interacción con los suyos, siendo flexibles y diseñando la mejor estrategia que se adapte a la de su negocio; mejorando y perfeccionando así la experiencia y la satisfacción del mismo en todas sus etapas, como  por ejemplo: el rendimiento de la compañía, la lealtad de marca y la optimización de la competitividad.

Buscamos la excelencia en nuestros servicios e incorporar la voz del cliente en la toma de decisiones para mejorar la eficiencia de futuras gestiones, y nos valemos de los avances tecnológicos para aumentar nuestra calidad en los servicios.

¿Qué ofrecemos si decidís tercerizar?

  • – Ventas
  • – CX – Customer Experience
  • – Servicios de Encuestas
  • – Gestión de recupero (winback)
  • – Atención al cliente
  • – Gestión de cobranzas
  • – Validación y gestión de leads

 

¿Y si ya tener un call o quieres desarrollar uno?

Te ofrecemos nuestra área de consultoría para detectar oportunidades de mejora en procesos o sistemas, como así también para mejorar o desarrollar habilidades:

  • – Comerciales
  • – Negociación
  • – Retención

Si estás buscando nuestros servicios, no dudes en contactarnos,  así adaptamos los procesos a tus necesidades para bridarte la mejor experiencia con una solución integral apropiada a tus requerimientos.

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