
Novedades de WhatsApp 2022
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Rapport es un término de origen francés (rapporter), que significa «traer de vuelta» o bien «crear una relación». Este concepto tiene sus orígenes en la psicología y es utilizado para referirse a la técnica de crear una conexión de empatía, es decir conectar emocionalmente con otra persona, para que esta se comunique con menos resistencia.
Este fenómeno viene a ser lo que conocemos normalmente como estar en sintonía o feeling y su objetivo es crear, modelar y afianzar un clima de confianza y respeto, en el cual una relación comercial pueda desenvolverse plenamente.
El rapport es algo que ocurre de manera inconsciente entre dos personas y se muestra cuando las dos personas sincronizan sus movimientos y su manera de hablar. Esto incluye la postura y el movimiento del cuerpo, el contacto visual, la expresión de la cara y el tono de voz. En otras palabras, estamos hablando de procesos de comunicación verbal y no verbal a la hora de establecer rapport.
Ahora bien, independientemente de la industria en la cual trabajes, si no estableces relaciones con las personas con quienes hablas o a quienes gestionas o lideras, tu carrera profesional no será del todo exitosa. Por tal motivo, es importantísimo generar empatía, sobre todo cuando desarrollas relaciones y ventas por teléfono. En este último punto en especial nos detendremos, “Rapport y sus beneficios para las ventas”
Ventas, clientes y rapport
Como bien ya mencionamos, el rapport se establece de manera tácita o directamente con un acuerdo en los primeros momentos de la interacción y en la relación de ventas, establecer un adecuado rapport permite al vendedor obtener la confianza de su prospecto, facilita la comunicación y aumenta la sensación de comodidad del cliente al adquirir los productos o servicios.
Se sabe que aproximadamente el 40% de los clientes que deciden cambiar de proveedor lo hacen por el trato que reciben. No importa lo que vendas, si es un producto o servicio, saber cómo crear rapport con un cliente te va a abrir numerosas oportunidades de venta.
¿Qué se debe tener en cuenta para generar rapport?
No hay dudas, la relación entre un vendedor y sus clientes se basa en la confianza, la confianza y el rapport crecen con el tiempo y se alimentan de un comportamiento íntegro y una fidelidad a la palabra dada. La creación de rapport comienza desde el primer contacto con el cliente. A partir de ahí, este se fortalece o se dilapida en los encuentros posteriores.
Cuando le caes bien a un cliente, tiende a olvidar tus errores o a no tenerlos en cuenta. También están dispuestos a ayudarte, por ejemplo, recomendando tus servicios a amigos y conocidos. Tener rapport con los clientes abre la posibilidad a nuevas oportunidades de venta
A modo de resumen podemos decir que el rapport con los clientes te ayuda:
Si en tu empresa no contas con las herramientas necesarias para lograr un rapport que te permita incrementar las ventas, desde Solutio.skill acompañamos y/o potenciamos a colaboradores/equipos de trabajo para que desplieguen sus habilidades blandas (soft skills) y brindamos acompañamiento en competencias organizacionales.
¿Qué esperas para contactarnos?
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