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Es necesario entender que el éxito de una empresa no se basa en vender los mejores productos por que son mas bonitos o son mas económicos, detrás de esas palabras que a veces tienden a ser vacías existe un plan de acción.

Este análisis se encarga de dar a conocer la marca y/o producto al mercado global teniendo como finalidad que el consumidor se convierta en un cliente fijo o potencial. Para lograr dicho propósito se debe conocer las cinco etapas del embudo de conversión o funnel:

A) Conciencia

Esta primera fase es una de las mas complicadas de aplicar, esta etapa debe tener una estrategia muy eficaz para que el cliente conozca la existencia de la marca y/o productos. Se centra en la captación de leads, ya que los datos que se obtengan servirán a lo largo del embudo hasta finiquitar la venta.

B) Interés

Los leads que hayan mostrado interés con el producto publicitado por la marca se transforman en la fase de interés. Esta básicamente se trata de “enamorar al cliente” para ganar su confianza y poder convertirlo en un cliente potencial.

C) Consideración

En esta parte se le trata al usuario como “cliente potencial” y se le da inicio a las estrategias de ventas para retenerlo, por ejemplo, descuentos para su primera compra u obtener el primer mes gratis de algún servicio contratado.

D) Evaluación

En esta etapa, el Lead confluye con las ventas. Esta confluencia tiene como propósito convencer al comprador potencial de concretar con la venta. Acá es determinante darle a entender al cliente que el producto que lleva es la mejor opción.

E)  Compra

La compra es la última etapa del embudo de marketing En esta el cliente decide si comprará o no el producto o servicio. En ella, el equipo de ventas se encargará de cerrar la venta.

Dicho esto es muy importante conocer estas etapas para lograr concretar una venta de la manera mas eficaz y óptima posible, esto ayuda a que existe un FeedBack de entendimiento y satisfactorio entre el comprador y el producto. En el marketing digital esta suele ser una práctica muy común de una empresa exitosa por que la confianza que existe entre el consumidor y la marca es lo que cotidianamente se le conoce “esta casado con la marca”. debe ser estudiado minuciosamente por el equipo de marketing.

En la última década se ha observado un masivo crecimiento del Marketing Digital, los fenómenos Twitter, Facebook,  Instagram y sitios web se han convertido en una práctica indispensable en la vida cotidiana. Actualmente todo emprendimiento tiene como primer objetivo presentarse en las redes sociales y portarles para llegar a una masa de posibles clientes.

Una vez que la marca inicia este proceso comienzan a revelarse una serie de estadísticas que facilitan el estudio, el desenvolvimiento e interacción del usuario, a este procedimiento se le conoce como Embudo de conversión o Funnel.

La importancia del Funnel es muy importante para una empresa, permitiendo el estudio y la creación de estrategias para que el consumidor se sienta cómodo interactuando dentro de la web, permitiendo satisfacer sus necesidades y cumpliendo con su objetivo final, donde el ganar- ganar deba prevalecer.

Para que se genere la confianza del consumidor dentro del porta se debe cumplir con cinco (5) etapas:

     Adquisición. Consiste en dar a conocer la marca mediante estrategias de marketing online con el propósito de atraer usuarios a la web o blog.

     Activación. Es obtener la confianza y el interés de la audiencia.

     Retención. El objetivo principal es retener a los usuarios a la web y fidelizarlos. Para que esto sea posible, es fundamental el registro o leads, así se obtienen sus datos y se procede hacerle seguimiento.

     Venta. Es la mas importante de todas, es convertir a la audiencia en clientes.

     Referencia. Es un proceso postventa, consiste en que los clientes sientan la confianza de seguir adquiriendo los productos con la misma marca.

Finalmente para que una empresa sea exitosa unos de los pilares es el estudio exhaustivo del target, no obstante, va acompañado de la creación de estadísticas de marketing para hacer que el consumidor se sienta cómodo al visitar el website de la marca y se transforme de usuario a cliente.

La Cámara Argentina de Comercio Electrónico ( CACE), define Mercado Libre, como la comunidad de compra y venta más grande de toda América Latina. Es en donde compras y vendes de todo.

Como plataforma de comercio electrónico, Mercado Libre se encarga de ofrecerle a sus usuarios una plataforma adecuada para la compra y venta de productos y servicios.

Desde compras minoristas a individuales, hasta grandes compras mayoristas a fabricantes o importadores, en Mercado Libre es posible encontrar todo lo que estés buscando.

Cuenta con un ecosistema completo compuesto por Mercado Pago, Mercado Shops, Mercado Libre, y Mercado Envíos. Incluso han creado aplicaciones desarrolladas para dispositivos celulares que permiten comprar y vender de manera sencilla y práctica a través de ellos. De esta forma, los usuarios pueden acceder desde cualquier parte a la plataforma para vender, comprar, anunciar, y pagar por bienes y servicios a través de Internet.

Con más de 4 millones de usuarios que compran y venden artículos por este medio, se destaca de su competencia por su confiabilidad y seguridad que ofrece a sus usuarios al comprar y vender productos a través de su web.

Según el CACE, se ha encargado en crear un sitio web libre de estafas.

¿Cómo comenzó todo?

Inició como un proyecto personal del empresario argentino Marcos Galperín, mientras estudiaba para su MBA y trabajaba en YPF como empleado. Marcos, por ayuda de su profesor de finanzas de Stanford, logró conseguir el interés de varios inversores que prestaron su ayuda para convertir lo que hoy se conoce como Mercado Libre.

En este momento la compañía cuenta con varias oficinas alrededor del mundo, y con una facturación de más de 216 millones de dólares al año. Sus acciones fueron elevándose a través de los años, y hoy en día supera a YPF, y a Twitter.

Después de dos décadas de trabajo se convirtió en la empresa más valiosa de Latinoamérica.

Ha logrado su principal objetivo, democratizar el mercado y que todos puedan vender y comprar a través de internet sin restricciones.

Podemos encontrar miles de productos y servicios con una oferta y demanda increíble, pues el usuario puede consultar ciento de costso de un mismo artículo. Cada uno coloca el precio que prefiere, pero es el comprador quien decide. Mercado Libre, da esta opción a sus usuarios de poder elegir lo que deseen.

Mercado Libre, se ha caracterizado siempre por ser ese espacio en el que cualquier persona puede entrar vender y comprar sin mayores restricciones.

Como sucede en muchos emprendimientos, Mercado Libre nació de la intención de traer a América Latina un modelo de negocio que había surgido en Estados Unidos en 1995 y que combinaba la tecnología y las ventas.

Hoy Mercado Libre mueve más de 13 compras por segundo. La meta inicial era tener 1.000 publicados en la página para que pudiera empezar a funcionar de cara al público. en la actualidad hay más de 260 millones de productos publicados y están presentes en casi todos los países de América Latina.

Está presente en 18 países de la región.

Para el segundo trimestre del 2020, tuvo un incremento del 45,2 % y estos números siguen en aumento.

¿Y por qué es la preferida de los usuarios?

La confianza es la clave:

El generar confianza en los usuarios ha sido uno de los mayores retos que ha tenido la empresa a lo largo de los años.

La penetración del comercio electrónico en países como China, el Reino Unido o los Estados Unidos está por encima del 20 por ciento. Y aunque por la pandemia, la brecha se ha disminuido, en países como Brasil y Argentina, estos se encuentran en 4 por ciento. Por encima de otros como Colombia y Venezuela, por citar un ejemplo, se estima que siga aumentando el comercio electrónico en Argentina, aún y cuando los expertos pensaban que este auge era por la pandemia.

La empresa se ha enfocado en darle todas las garantías a las personas para que tengan la mejor experiencia de compra posible. Desde la compra protegida, hasta las alianzas con diferentes marcas y comercios que han abierto sus propias tiendas dentro del portal.

Cuando una persona hace una compra en la plataforma, el dinero queda guardado y protegido hasta que el cliente recibe su producto y está satisfecho con el. En ese momento Mercado Libre se encarga de darle el dinero al vendedor y finalizar la transacción.

Ya habíamos hablado de los miedos a la hora de comprar en las tiendas online. Pero ese temor disminuye a medida que las nuevas generaciones, nativas digitales, comienzan a tener ingresos para comprar sus propios productos, y seguirá disminuyendo con el paso del tiempo cuando las tiendas físicas adopten las ventas por esta vía.

Otras de las cosas que ha logrado generar confianza en Mercado Libre, es que cuenta con cientos de tiendas oficiales, de grandes marcas y empresas, así, el usuario siente que le está comprando a la marca y no a cualquier persona.

Mercadopago fue otro factor fundamental para sembrar confianza en los usuarios. Porque no solo le ofrece servicio de pago en Mercado Libre, de forma segura, sino que da diferentes ventajas financieras a personas que se encuentran en una región que en que la bancarización es muy baja.

En conclusión, Mercado Libre es la plataforma que va en aumento favorable para vendedores y compradores, con un sistema de compra y venta donde los precios de bienes y servicios se determinan por la interacción de los vendedores y compradores sin la intervención de regulaciones de gobierno. Además, ofrece formas de pagos ideales para quienes no manejan tarjetas de créditos, capaz de llegar a los lugares más remotos.

En nuestro artículo anterior hablamos de las reseñas en Google para qué sirven y su importancia. Valoramos su importancia para comerciantes y compradores. Pero ¿qué debemos hacer si estas reseñas son negativas?, ¿Cómo debemos manejar esos comentarios? y si este tipo de comentarios dañarían la reputación de una marca o empresa.

No importa que tan famosa o no sea tu empresa, todos estamos expuestos a tener mensajes positivos o negativos cuando se decide a incursionar en la venta digital.

Un mal comentario puede arruinar la reputación de una empresa.

Tranquilos, todo tiene solución. En nuestros artículos anteriores nos hemos referido a las estrategias y la planificación para sus empresas digitales.

Si aún no se han preguntado por qué necesitan una planificación y determinar las estrategias para sus campañas de ventas, es hora de pensar en un plan y no solo en llevar redes sociales a la ligera.

Debemos contar con una estrategia que garantice contener el daño lo más posible, o resolver cómo dirigirnos o qué hacer con clientes insatisfechos que buscan bajar nuestra reputación.

Además, esta panificación nos ayudará también a detectar posibles enemigos o personas que no han comprado y solo buscan dañar.

El objetivo de tener un plan de contingencia no es esperar siempre lo peor, sino prepararnos para poder levantarnos con la mejor actitud. Tal vez, nunca tengas que usar tu plan de contingencia, pero nunca está de más estar preparados para cualquier emergencia o situación y qué mejor que saber exactamente qué hacer cuando estamos en medio de esta situación.

Ten en cuenta cuáles son tus puntos débiles y busca la forma de hacerlos menos vulnerables o a encontrar posibles soluciones de llegar a presentarse.

Por ejemplo, si tu empresa es una venta de comida muebles para el hogar y se tardan porque son fabricados a la medida, no ofrezcas límites de tiempo que no puedas cumplir o si ocurre ofrece descuentos o envíos gratis, y lo más importante no mientas en las descripciones, se debe ser lo más objetivo posible. Explica que debido al excelente servicio y calidad que ofrecen las cosas toman su tiempo.

De esta manera en caso de que alguien te escriba una reseña negativa diciendo que su servicio es el peor, nunca faltará quien te defienda pues sabe que es parte de la calidad de tu producto o servicio.

Unos de las reseñas que más leemos, son excelente atención, buena relación entre precio calidad y Fotografía. A qué se refieren, pues a que la empresa fue sincera y no les muestras fotos de otros artículos sino los que realmente fabrican u ofrecen. Mi papá que es comerciante de toda su vida acostumbrado a vender de persona a persona cuando saltó a la venta digital, decía que solo en su página mostraría sus productos reales porque tenía la imagen que todo en la internet era falso o exagerado. Así que la honestidad será siempre la mejor estrategia de contingencia.

Todos los negocios esperan recibir reseñas positivas, pero la realidad es que es más probable que los clientes que tienen malas experiencias escriban un comentario en línea. Tu equipo de servicio al cliente debe realizar un seguimiento de los comentarios y, si no consigue eliminarlos, al menos deberá gestionar las reseñas de Google negativas que pueden perjudicar tu negocio.

La mayoría de las personas cuando desean ir a un restaurant, inscribir a sus hijos en una escuela, jardín, clases de inglés, y una infinidad de cosas que pueden hacer, pero que no conocen el sitio, en vez de preguntar a los empleados, la mayoría hace una búsqueda rápida en Google. De hecho, estudios muestran que el 72 % de los clientes no realizan decisiones hasta que leen una reseña. Dado que Google es el favorito para encontrar reseñas (con un 64 % de la preferencia entre el público), una mala crítica en este motor de búsqueda podría determinar las ventas de tu empresa.

¿Se puede eliminar una reseña de Google

Google no ofrece una opción simple para «eliminar reseñas de Google». Pero hay dos formas de eliminar una:

• La persona que publicó la reseña puede eliminarla.
• Tu empresa puede marcar el comentario como inapropiado.

«Marcar como inapropiado» es una alerta a Google de que la reseña es falsa o que no cumple con las Políticas de Google. Este proceso es lento y nada garantiza que la reseña sea eliminada. Incluso si Google decide hacerlo, no hay forma de saber cuándo pasará. En lo que desaparece de la plataforma, tu empresa podría perder clientes.

El otro problema es que Google no elimina las reseñas solo porque sean negativas. El objetivo de las reseñas de Google es proporcionar a los usuarios comentarios imparciales de las experiencias de otros clientes. Por tanto, si sus experiencias son malas, Google quiere que todos puedan saberlo.

Por eso es que tu equipo de servicio al cliente debe tomar medidas anticipadas como:

1. Responde a la reseña del cliente

La forma más efectiva de manejar una reseña negativa es responder a ella.

Estudios realizados por empresas de marketing dirigidas al manejo del caos, indican que casi un tercio de los clientes que dejan una reseña negativa terminan eliminándola si la empresa les responde. Recuerda que estos comentarios no solo tienen tu nombre, sino el del cliente, quien no quiere ser el villano si tu equipo se disculpa.

2. Pídele al cliente que la elimine

El cliente puede responder positivamente a los comentarios de tu equipo, pero eso no significa que borrará la reseña. Puede pensar que todo se ha solucionado y que otros usuarios verán la reseña como un ejemplo de tu excelente servicio. Si bien esto es cierto, estamos seguros de que prefieres que elimine el comentario y que los demás solo vean las experiencias positivas.

Envía un mensaje privado, como por correo electrónico, si es posible. Esto ayudará a que el cliente no se sienta presionado. Agradécele por leer tu respuesta y pregúntale si considerará eliminar o editar la reseña, dado que ya se ha solucionado el problema. Debes ser paciente y no exijas nada.

3. Resuelve el problema del cliente

Esto puede parecer obvio, pero los clientes a menudo dejan comentarios negativos porque su necesidad original nunca se satisfizo.

Es importante que reconozcas los problemas que los clientes informan en sus comentarios negativos y diseñes medidas para corregirlos. Después, realiza un seguimiento con los clientes para saber si le darían otra oportunidad a tu negocio. Deja en claro que has tomado medidas para corregir tus errores pasados y que valoras la relación que tienen.

Es posible que no te ganes a todos los clientes, esto sí que promueve una cultura centrada en el cliente que aumentará la reputación de tu marca.

4. Ofrece un seguimiento

Al menos el 74 % de las empresas tiene al menos una reseña. La calificación es extremadamente importante porque el 80 % de los usuarios no se confían de negocios con puntuaciones de menos de 4 estrellas (sobre 5) y hasta el 94 % ha evitado un negocio tras leer una mala reseña.

Una reseña de Google que se publicó hace dos años puede no ser tan precisa hoy. Así que si tienes reseñas negativas y el usuario aún está activo, intenta contactarlo para saber si está dispuesto a cambiarla. O bien, ofrécele un incentivo para probar tu producto o servicio nuevamente a cambio de una reseña actualizada.

5. Auténtica la reseña

Lo creas o no, algunas personas en internet son engañosas. Aún peor, algunas personas escriben críticas falsas para sabotear los negocios de sus competidores.

Si tienes dudas sobre la autenticidad de una reseña, busca señales que confirmen que es falsa. Las reseñas falsas a menudo carecen de detalles. Verifica si el revisor ha dejado otras reseñas y si tiene una foto en su cuenta. Luego responde a la reseña. Si no recibes una respuesta, marca la publicación como inapropiada y espera a que Google la revise.

Para Google, la función de las reseñas es muy importante. Así que, por el momento, no es posible desactivar las reseñas de los negocios. Sin embargo, es posible tomar otras medidas para lidiar con las que son falsas o creadas para causar daño.

Ante una situación similar se debe primero asumir la responsabilidad. De nada te sirve mentir o hacer creerle al público que lo que está leyendo no sucedió.  Esperamos que en tu próxima planificación te plantees alguna estrategia de contingencia esperando siempre no sea para usarla.

Las reseñas de Google son el boca a boca de nuestro tiempo. Hasta hace unas décadas, antes de la aparición de internet, creíamos lo que un tercero opinaba sobre la calidad de un producto o servicio, ahora hacemos lo mismo con las opiniones en internet.

Desde el punto de vista de los compradores y vendedores las reseñas, comentarios o valoración de un artículo o servicio siempre han sido importante. Por un lado para los consumidores a la hora de comprar  se fijan en lo que dice la comunidad. Si hablan mal o bien del producto. Si los comentarios son malos, es casi seguro que ni piensen en comprar.

Por otro lado, para los comercios la valoración negativa o positiva de su producto o servicio sirve para hacer ajustes.

Esto es algo que se ha practicado desde antes de que aparecieran las tiendas online, ¿Recuerdan haber llenado algún formulario o haber visto algún buzón de sugerencias en una tienda?.

Google captó esta necesidad de los usuarios y vendedores y desde hace muchos años incorporó en Google My Bussiness una herramienta de rating. Esto ayudaría a que la comunidad valorase que tan bueno es un sitio, lugar, producto o servicio.

¿Para qué sirven las reseñas en Google?

Las reseñas en Google tienen una vital importancia para el usuario y el negocio. Para los usuarios puede servir para decidir si comprar un servicio/producto. Para el negocio que hay detrás, le sirve para ponerse en contacto con los clientes y mejorar su servicio.

Hay que tener mucho cuidado con esta opción, pues no podemos dejarnos llevar solo por la valoración y comprar sin observar otros aspectos. Como años en el mercado, ventas concretadas, lo que ofrece, entre otros. ¿Por qué?, puede ser que el negocio esté siendo atacado con reseñas negativas de la competencia. La idea es que las reseñas en Google den una visión rápida de que tan bueno es el producto o servicio de un negocio.

Recuerden que, todo usuario puede escribir reseñas en Google de forma gratuita. No precisamente se ha debido estar en el local o haber contratado un servicio. Aunque Google, sabe perfectamente si hemos estado o no.

Aunque es un sitio abierto, existen opiniones destacadas como las de los Google Local Guides (Guías locales).

Los guías locales o Local Guides son personas que teóricamente conocen el producto, servicio o lugar y tienen una opinión objetiva de lo que escriben. Cuantas más reseñas en Google tengan, con mejores ojos ve el buscador estas reseñas y más destacadas aparecen.

No es lo mismo creer a un usuario que ha valorado cientos de lugares o productos similares a una persona que deja una crítica, encima negativa, por primera vez. Contar con reseñas en Google de guías locales de alto nivel hacen que tu visibilidad en búsqueda local sea mejor que frente a la competencia.

¿Sirven para mejorar el posicionamiento local de mi sitio web?

No está demostrado ni documentado que así sea, pero tener más de 50 o 100 reseñas con cierto nivel de calidad, influye positivamente en el posicionamiento local de nuestro negocio. Puede incluso incidir directamente en el posicionamiento del site asociado a la ficha de Google my business.

Por lo tanto, sí creemos que si son de vital importancia. Además no podemos olvidar que repercuten de forma indirecta a tu negocio. Si un usuario ve que tienes 3 o menos estrellas, jamás pensará en comprar tu producto. Es una cuestión de confianza.

¿Puedo mejorar las reseñas en Google?

Claro que sí. Hay varios ejemplos de estrategias adecuadas para cada situación. Desde contactar con colaboradores y clientes de confianza, facilitándoles el acceso a escribir una reseña, hasta  realizar promoción interna. También se puede contactar con aquellos que te han dejado una calificación negativa para hacerles recapacitar y reconvertirla en una positiva.

En nuestro próximo artículo hablaremos de las estrategias adecuadas para cada situación.

Los negocios que de verdad apuestan por la digitalización y la atención al cliente por Internet pueden conseguir aumentar las ventas gracias a las reseñas en Google si son bien gestionadas.

Las reseñas en Google son bastante importantes de cara a mejorar el posicionamiento. Cuando existe un número elevado de usuarios dejando opiniones, los robots de Google entienden que el contenido es relevante y candidato para aparecer mejor posicionado.

Por otra parte un número elevado de reseñas en Google trasmite relevancia, ya que este hecho genera interés y tráfico de usuarios al site desde la ficha. El algoritmo interpreta como es lógico, que cuanta más gente acude a un lugar, más interesante es. Estas son buenas razones para que tu negocio aparezca más arriba en el ranking local.

Desde el punto de vista de los usuarios, es muy determinante porque siempre tenemos en cuenta las opiniones de terceros. Cuantas más haya y de mejor puntuación mejor. De hecho a veces ni se leen. Es común tener en cuenta el número de reseñas y la puntuación media. Es decir, no es lo mismo un restaurante con 3 reseñas y una puntuación de 5 estrellas, que un restaurante similar con más de 4000 reseñas en Google y una puntuación de 4,7.

En el segundo caso la puntuación es menor, pero evidentemente no dudaría ni un instante en ir al segundo.

Los negocios digitales pueden conseguir aumentar sus ventas a través de las reseñas en Google si son bien gestionadas, desde Solutio podemos ayudarte a revisar las estrategias para posicionar tu empresa.

En nuestro artículo anterior explicamos el origen y evolución de la venta por internet y la importancia que ha tenido en los dos últimos años. Un punto a favor de la pandemia, fue haber demostrado a las personas la eficiencia y bajo límite de error de esta modalidad de compra, convirtiéndola en una gran alternativa.

No solo, la cuarentena dio a conocer algunas ventajas, la caída de algunas redes sociales registrada el 4 de octubre, dio otro empujón a las empresas a pensar en desarrollar sus tiendas virtuales.

Por tanto, si ya estas encaminado o piensas en   crear tu E-commerce, debes comenzar por saber que hay diferentes tipos que te explicamos a continuación:

• Según su tipo de cliente

B2B: Business to Business es el modelo que se vende de negocio a negocio, donde nuestra empresa vende de forma electrónica a otras empresas que requieren del producto o servicio.

B2C: Business-to-Consumer en este tipo de e-commerce, la tienda online vende al consumidor. Se presenta un catálogo de compra donde el cliente selecciona los productos, abona la cantidad requerida a través de un TPV virtual u otras formas de pago y los articulos se envían a través de una agencia de logística o directo por vía electrónica.

B2B2C: En este modelo se agrupa el B2B (business to business) y el B2C (business to consumer), es decir, una empresa vende a los dos segmentos de mercado desde una misma plataforma digital.

C2C: En él un consumidor interactúa con otro por mediación de una plataforma online, que facilita la conexión y transacciones entre compradores y vendedores.

• Según su modelo de negocio

Los ingresos se obtienen a través de la publicidad, para lo cual la página ha de tener un alto nivel de tráfico. Los anuncios pueden mostrarse en forma de banner, por segmentación de los usuarios, por publicidad orientada al contenido del sitio o remarketing.

Muchas páginas, utilizan Google Adsense, Agencias de advertising u otros sistemas que permitan vender espacios publicitarios.

Suscripción: En este modelo de negocio el cliente paga por suscribirse a determinados contenidos, productos o servicios del sitio que tienen un patrón de compra recurrente. Las ventajas más relevantes es que permite obtener ingresos por adelantado y se pueden programar las ventas de forma periódica. Un ejemplo es Netflix es una plataforma de pago por suscripción.

Por afiliación: En este modelo llamado marketing de afiliación el sitio web dirige el tráfico de usuarios hacia terceros, que venden sus productos o servicios y dan al sitio un porcentaje de las compras o un CPL de los usuarios que se registren. No requiere inversión, ni inventarios ni es necesario ofrecer garantías. Amazon ofrece una gran oportunidad para desarrollar un e-commerce de marketing de afiliados.

Tienda online: Es la forma más clásica de comercio electrónico, donde se ofertan directamente los productos o servicios al cliente final. Se tiene todo el control y responsabilidad de mostrar el producto, cobrar, preparar la compra y enviar al usuario aquello por lo que ha pagado.

Crowdfunding: Es un modelo colaborativo entre los usuarios y la plataforma, para establecer una red que permita financiar económicamente un proyecto. Generalmente, la plataforma recibe un porcentaje por gestionar las finanzas del proyecto.

En este modelo se externalizan tareas a terceros, que las ofrecen de forma abierta a los integrantes de la comunidad. La plataforma cobra una comisión por conectar al contratista con el contratado.

• Según su plataforma

Es el comercio electrónico basado en las ventas a través de plataformas sociales como Twitter, Facebook o YouTube.

Mobile E-commerce: Es aquel donde las transacciones se realizan con dispositivos móviles. Normalmente, se utiliza una aplicación propia del e-commerce, que facilita la navegación y permite la compra de forma rápida.

E-commerce propias: Desarrolladas y diseñadas para la empresa que solicita su creación, estas e-commerce suelen ser costosas. No obstante, el grado de personalización eleva la profesionalidad del sitio.

E-commerce opensource: Se desarrollan teniendo en mente suplir las necesidades de varios negocios. A pesar de que están disponibles de forma gratuita para su descarga, uso e instalación, pueden requerir la ayuda de un especialista para ser configuradas.

Brindan las herramientas necesarias para que una Pyme construya y edite su sitio web dentro del ámbito de la plataforma. Suelen ser gratis o muy económicas y fácilmente personalizables, aunque muy limitadas en diseño, te recomiendo que una vez despega la tienda online la migres a una solución más profesional.

E-commerce de servicios: En este modelo no se comercializa un producto, sino un servicio. Un ejemplo de este tipo de e-commerce es los sitios de hosting para páginas de Internet, los repositorios, las empresas de envío o las soluciones de cloud computing.

E-commerce de productos digitales: Al igual que las tiendas online de productos físicos, se comercializan productos, pero de carácter digital, por lo que el envío es a través de Internet.

E-commerce de productos físicos: En la venta de productos hay tres tipos diferentes de modelo. El que solo se vende productos online. El que vende offline y online, publicando el catálogo de productos y reservando un stock para la tienda física, para que los clientes puedan recogerlos o pagarlos directamente en la tienda.

Por último, está el que vende online, pero es necesaria una personalización tras la compra.

A pesar de que existen muchos tipos de comercio electrónico, eso no significa que sus fronteras sean absolutas. Pues muchos negocios combinan varios modelos a la vez, para maximizar sus ganancias y aprovechar las ventajas de cada esquema de negocios.

Nuestro consejo desde Solutio, es que depende lo que busques para tu tienda debes decidir entre los tipos de comercio electrónico y definir cuál o cuáles son las que más se ajustan a tus necesidades, para ponerlo en marcha y comenzar la carrera de empresario en el mundo del comercio online.

La cuarentena por el coronavirus disparó el crecimiento del comercio electrónico en la Argentina. No solo sumó nuevos usuarios, sino que las transacciones por este canal se hicieron más habituales. Se trata de un fenómeno en pleno crecimiento que no solo llegó para quedarse, sino que está lejos de haber alcanzado su techo.

Este crecimiento se debió a que la mayoría de las personas estuvo frente a una pantalla por muchas más horas.

De acuerdo, a un artículo publicado en Infobae, Comscore Argentina, advierte que la Argentina fue uno de los países del mundo en los que más creció el retail online, es decir el e-commerce. “La variación entre enero y mayo fue del 38,7%, la más alta de entre las relevadas a nivel global.

Nuestro país destaca mundialmente también en el consumo de minutos en sitios de retail, con el 7,7% como porcentaje de los minutos digitales totales”, señala. En nombres propios, MercadoLibre lidera en la Argentina, seguido por Amazon muy atrás. Hay que tener en cuenta que el retail es la sexta categoría más visitada en la Argentina y su audiencia móvil es la que más creció el último año, de acuerdo a los datos de Comscore.

Hace más de 20 años que existen los negocios electrónicos en la Argentina y muchas empresas en este tiempo han hecho grandes avances. Sin embargo, aún existe un camino largo para seguir aprendiendo y desarrollando las empresas digitales con las herramientas adecuadas para cada tienda.

Y no solo eso, hay que seguir dirigiendo los esfuerzos a profundizar el marketing digital para así responder a las necesidades e intereses de los usuarios o consumidores.

Santiago Olivera, presidente de VMLY&R Argentina y Director de la Asociación Argentina de Publicidad, de Interact y del CONARP, advierte que, “la cuarentena vino para demostrarnos que hoy vivimos en digital”.  Por lo que para cualquier marca no tener presencia en el mundo de las redes sociales y las pantallas, “es como no existir”.

Datos que debes saber

En 2020 fueron vendidos 251 millones de productos, un 72% más que en el año anterior, a través de 164 millones de órdenes de compra (un 84% más que en 2019). El ticket promedio de compra fue de $5.519.

Los 5 rubros que más facturaron en e-commerce son:

TV, equipos de audio, consolas, TI y telefonía: $ 153.122 millones (+231% vs. 2019)

Alimentos, bebidas y artículos de limpieza: $ 149.727 millones (+260% vs. 2019)

Artículos para el hogar (muebles y decoración):$ 119.078 millones (+206% vs. 2019)

Electrodomésticos (línea blanca y marrón): $ 67.441 millones (+154% vs. 2019)

Pasajes y Turismo: $44.997 (-48% vs. 2019)

Durante 2020 se evidenciaron otros crecimientos por encima de la media de algunas categorías que se están consolidando, aunque no alcanzan a formar parte de los rubros que más facturaron del último año. Estos son, y Deportes (+144% vs. 2019), y Materiales y herramientas de construcción (+252% vs. 2018), Indumentaria (no deportiva) (+161% vs. 2019), Cosmética y perfumería (+121% vs. 2019) y Accesorios para autos, motos y otros vehículos (+109% vs. 2019)

El Estudio revela que no solo se incorporaron nuevos compradores, sino que aquellos que venían haciéndolo aumentaron su frecuencia de compra. Las apps de delivery comienzan a tener mayor protagonismo, como ha sucedido con el uso de marketplaces, respondiendo a un consumidor cada vez más exigente con los tiempos de entrega, datos suministrados por el Institucional de CACE.

El comercio digital sigue creciendo en la Argentina, por lo que, si quieres seguir avanzando y aumentando tus ventas debes invertir en mejorar tu área digital, hacerla más y más atractiva, ofrecer productos y servicios de acuerdo a la segmentación de tu público. Asimismo, ofrecer pagos electrónicos seguros y hacer un envío de ser posible monitoreado por el comprador para generar más confianza.

En Solutio, queremos que más y más argentinos expandan sus negocios digitales y conozcan las ventajas de hacer una tienda virtual, además de ofrecer asesorías para cada tipo de negocio.

Desde que nace la Internet el mundo sin duda alguna cambió, y a medida que ha evolucionado esta plataforma nos hemos adaptado a sus innovaciones. Tal es el caso de las tiendas virtuales, antes de posicionarse como en la actualidad, los empresarios o comerciantes y compradores dudaban de su efectividad.

El comercio electrónico o e-commerce, pasó a ser una forma de emprender para generar ingresos, utilizadas no solo por tiendas digitales sino también por empresas físicas.

En Argentina creció durante el 2020 un 124% respecto al año anterior y registró una facturación de $905.143 millones de pesos.

Esta cifra, surge del Estudio Anual de Comercio Electrónico en Argentina, realizada por  Kantar Insights para la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (www.cace.org.ar).

Pero para poder entender aún mejor por qué hay que incursionar en el mundo E-commerce, es necesario conocer algunas características que desarrollaremos en este artículo.

El E-commerce,es la acción de compra- venta de un producto o servicio a través de internet. Y ¿Quién no soñó con hacer realidad esto?. Hacer  la vida más fácil a quienes odian salir a comprar o llegar a todo el mundo con los productos en un solo clic.

El comercio electrónico o E-commerce, como también se le conoce, surgió, en el año de 1979, cuando el inventor y empresario británico Michael Aldrich, descubrió la forma de conectar un ordenador para el procesamiento de pedidos en tiempo real a un televisor modificado mediante el uso de una línea telefónica.

En el año de 1982, en Francia se despliega el servicio pre-internet llamado Minitel, con el cual las personas podrían comprobar precios de acciones, hacer reservas de vía, hacer banca online, entre otras cosas.

Pero no fue sino hasta el año 1994 cuando la primera venta online fue registrada como tal y no se trató de un libro o billetes de avión, sino de una pizza de pepperoni. En ese año apareció el navegador Netscape Navegador y la página web de Pizza Hut comenzó a ofrecer pedidos online, además de que fue en este mismo año cuando aparece el primer banco en línea. Cuatro años más tarde surge PayPal y para el 2002, eBay adquiere esta plataforma de pago por 1.5 billones de dólares.

En el 2003, Amazon registra su primer beneficio anual en ocho años de actividad, en tanto que para el 2012, las ventas por E-commerce solo en los Estados Unidos alcanzan un total de 225.5 billones de dólares, lo que representa un incremento de casi el 16% en comparación con el año 2011.

Ventajas de tener un comercio electrónico

• – Aporta mayor beneficio al ser un proceso de compra-venta mucho más eficiente y rápido sin tener que realizarlo de forma presencial.
• – Al no necesitar un espacio físico real para que el cliente elija el producto que desea comprar, se reducen los costos.
• – Para el cliente la tienda online es una solución perfecta, porque además de encontrar una gran cantidad de opciones está abierta todos los días las 24 horas, y puede comprar casi cualquier cosa solo unos clics de distancia. Además.
• – Les permiten realizar a los compradores un monitoreo desde la compra del producto hasta la entrega del mism
• – No requiere de mucho personal como una tienda física, y al no manejarse dinero en efectivo el control económico es más estricto.
• – En un comercio online se puede vender prácticamente cualquier cosa con una gran flexibilidad.

Si van a apostar en una empresa digital, es necesario prestar mucha atención en la seguridad y privacidad de los datos de los usuarios hay que generar una tienda que origine confianza en los clientes a la hora de realizar sus compras. Recuerden que unos de los factores negativos con los que ha luchado el e-commerce, es hacerles entender a los usuarios cuán efectiva es la compra y el resguardo de uno de los tesoros más preciados la billetera.

Es el momento de expandir, de crecer y de estar a la par de las nuevas tendencias del comercio digital. Desde Solutio, los invitamos a revisar sus empresas para planificar el lanzamiento de sus tiendas digitales. Y de esta manera entrar en las estadísticas de las empresas que apostaron a la era digital.

Seguramente, ves logos todos los días, todo el tiempo. ¿Pero realmente sabemos lo que es?

No queremos parecer un diccionario, pero  sí desde #Solutio consideramos necesario clarificar algunos conceptos, ya que, usualmente se utilizan las palabras logotipo o logo para aunar toda una serie de conceptos que en realidad significan cosas diferentes.

Logotipo o logo:

Este es el término más común, pero es a su vez el peor utilizado. Logo significa palabra. La mayoría de las veces se confunde con o . En realidad, sólo deberíamos hablar de logotipo cuando estemos hablando de composiciones que contienen únicamente palabras. Lo que significa que sólo son logotipos aquellos que se limiten a la mera tipografía. Y la realidad es que, muchas veces con trabajar bien la tipografía basta.

Ej: Canon – Coca-Cola – Zara

Imagotipo:

Es una composición formada por texto e imagen. Muchas veces lo llamamos logotipo erróneamente. Forman un dúo símbolo-texto.

A veces pueden funcionar juntos, a veces separados. (Sobre todo si la marca ya ha calado en el mercado, podremos usar el símbolo de manera independiente). Ej: Converse – Adidas

Isologo:

cuando se trabaja con texto y símbolo enlazados o fundidos en un solo elemento. Esta «imagen» es indivisible y solo podemos usarlos juntos.

Isotipo + logotipo = Isologo

Ej: Levis

Isotipo:

Se define como el dibujo o representación gráfica de una marca.

En branding, hablamos de isotipo cuando se reconoce una marca sin necesidad de acompañarla de ningún texto. «Iso» significa «igual», es decir, intenta equiparar un icono a algún aspecto de la realidad. El Isotipo es únicamente un símbolo y ha de ser entendible por sí mismo. Esto funciona con marcas que se encuentran muy posicionadas en la mente de los consumidores.

Ej.: La M de McDonals – “Manzana” de Apple.

Baseline/Strapline:

Normalmente esta parte es un texto sintético y conciso, que no siempre aparece junto (debajo generalmente) a la marca, que sirve para describir/aclarar a qué se dedica nuestro negocio, si el nombre de la marca no lo deja claro o para añadir algún concepto a nivel más emocional para conectar con los clientes.

Sin embargo, es muy recomendable que seamos conscientes de los verdaderos significados de las palabras que leemos, ya que esto nos ayudará a entender mejor las acciones reales que las empresas realizan en torno a sus identidades. No es lo mismo que una empresa cambie de logotipo que de imagen corporativa.

Imagen Corporativa

La imagen corporativa se refiere a los aspectos de posicionamiento y percepción que poseen los consumidores con respecto a una empresa. Cómo se proyecta la empresa, qué valores se le atribuyen, qué perciben los usuarios, que sensaciones despierta.

Identidad Corporativa:

Se trata de la manifestación física de la imagen corporativa. La denominación completa sería Identidad Visual Corporativa, pero nos solemos referir a ella simplemente con el término Identidad Corporativa. Engloba todos los aspectos visuales de la identidad de una organización: papelería, vehículos, señal ética, etc.

Marca:

Este término,es mucho más global y recoge todos los aspectos que definen a una compañía, aspectos físicos y abstractos, filosofía, personalidad, comunicación, tono de voz, logotipo, look & feel, papelería, etc.

Entendemos que puede ser muy confuso, pero estos tecnicismos te van a permitir tener una comunicación mucho más eficiente con tu diseñador gráfico y/o la persona que lleve tu Branding.

Cuando pensamos en todos los factores necesarios para lanzar un negocio, crear un logo puede no parecer una prioridad, aunque debería estar en nuestra lista de prioridades.

Marca y logo no son lo mismo, pero este último es fundamental para hacer que tu marca tenga éxito, ya que es esencial en la identidad visual. De hecho, es tan importante como tener productos de alta calidad y referencias positivas.

En este artículo te vamos a contar las características básicas que debe tener un buen logo y por qué es importante para tu empresa.

Comencemos por el principio, definiendo el logotipo, como un conjunto de símbolos, formas, colores y letras, que se asocian a una marca. Que están en consonancia corporativa con la misma, ya que, se encuentra presente en cualquier interacción entre la empresa o producto y el cliente, antes y/o durante la venta, mientras se lleva a cabo la utilización de este, y posiblemente al inicio del siguiente ciclo.

El logo puede afectar a este proceso, facilitándolo o dificultándolo. De ahí la importancia de prestar mucha atención al diseño de la imagen, de modo que sea atractiva y profesional, y se pueda identificar y recordar fácilmente.

Un buen diseño aporta valor al negocio: representa la filosofía y los valores de este de cara al público, clientes o consumidores. Sirve para diferenciarse de la competencia y favorece su memorización, ya que beneficia el branding de una compañía (conjunto de representaciones mentales, tanto cognitivas como afectivas, que una persona o un grupo de personas tiene frente a una marca o una empresa).

¿Cómo se crea un logo relevante?

En #Solutio lo hacemos de la siguiente forma:

Metodología: SMART

• – Simple
• – Memorable
• – Apropiado
• – Resizable (ajustable)
• – Timeless (atemporal)
• – Simple:

Por ser un  identificador gráfico de algo abstracto y no es una imagen que deba describir cada aspecto del negocio, ni una ilustración detallada de todo lo que se hace, ni debe representar exactamente todos los conceptos que hay detrás de ella.

Hacemos alusión a que permita reconocer la marca a simple vista, ya que esto ayuda que sea fácil de recordar, de asocial y de reproducir, teniendo en cuenta todo lo que entorpezca la comunicación de un mensaje crea ruido. En diseño muchas veces menos, es más.

• * Memorable:

Es la capacidad de una forma visual de captar la atención y ser recordada por la gente. Un buen logo debe ser memorable, debe dejar una marca en la memoria de quien lo vea. Una vez más esta característica se encuentra estrechamente relacionada con la primera: la simplicidad.

Un logo muy recargado contiene demasiados elementos para retener en la memoria.

Ayuda el hecho de que tenga algún detalle que lo haga especial, que llame la atención.

• * Apropiado:

Deberá adaptarse al público objetivo en cuanto a estética, contenidos, colores, etc. Cada perfil de consumidor (infantil, adolescente o adulto, por ejemplo) requerirá un tratamiento especial y un contenido visual adaptado a sus preferencias de consumo.

• * Resizable (ajustable / escalable / versátil):

Es la capacidad que tenga este de ser reproducible en diferentes escalas, desde una tarjeta de presentación hasta el cartel de una tienda, es decir, que se adapte a cualquier aplicación, tamaño o soporte. Por lo mismo convienen que sean vectoriales.

No deben perder legibilidad, por ejemplo, si se imprime a pequeña escala no debe verse como una mancha apenas comprensible, se tiene que ver bien y tiene que ser reconocible por más que tenga formato mini.

Pasa mucho que logotipos recargados, con muchos adornos o con tipografías caligráficas de mala calidad, no lo logran.

• * Timeless (atemporal / durabilidad):

Es interesante que no pase de moda rápidamente.

Se deben conocer las últimas tendencias, pero no debería estar basado en modas, ya que podemos encontrarnos con el problema de que la misma pase y éste se quede anticuado.

Por esta razón, también tienen que ser capaces de evolucionar con el tiempo.

Para ir concluyendo, el logotipo debe captar la esencia de la marca y contar “una historia” en unos milisegundos. Debe hacerse de forma meditada y teniendo en cuenta varios factores como: cuál es la misión, visión, valores y a qué público se va a dirigir.

Aspectos como: la psicología del color y de las formas, el branding emocional y las expectativas que se quieren satisfacer en el consumidor harán que el diseño final esté alineado con el propósito de la compañía y configure una identidad visual de marca exitosa.

¿Qué elementos creen ustedes son importantes a la hora de transmitir un mensaje en un logotipo y recordarlo?