Escucha Activa como clave para la atención al cliente

Poner al cliente siempre en el centro de toda actividad, será la característica que marque la diferencia entre tu marca y las demás, y más si se utiliza la escucha activa a nuestro favor para que todos nuestros esfuerzos se centren en la resolución de consultas y problemas teniendo como objetivo común crear un beneficio para el usuario o consumidor.

En este post te vamos a contar sobre la importancia de la misma y como aplicarla a través de un contact center con nuestros #Solutio.tips.

Comencemos por conocer los orígenes de este concepto: allá por los años 40’ el psicólogo Carl Rogers en conjunto con Richard E. Farson, fueron quienes introdujeron por primera vez esta noción a través de su obra Active Listening definiéndola como “un intento de absorber todo lo que el orador está diciendo, verbal y no verbalmente, sin agregar, eliminar o modificar el mensaje”.
Por otra parte, Susan Knights la define como “poner toda la atención y conciencia de uno a disposición de otra persona escuchando con interés y aprecio sin interrumpirla” en su libro Reflection: Turning Experience Into Learning; a su vez para Antonio Estanquiero, la misma “requiere disponibilidad, interés por la otra persona, comprensión del mensaje, espíritu crítico y prudencia de los consejos” tal lo expresa en Principios de la comunicación interpersonal: para saber tratar a las personas.

Dándonos elementos para arribar a una posible primera conclusión: se trata de una técnica de comunicación que sirve para entender y descifrar el mensaje que se nos está queriendo decir, el cual consiste en escuchar más allá de las palabras, sabiendo interpretar lo que el cliente nos quiere decir sin que nos los diga, a través de su tono de voz, pausas, gestos, posición, etc.
Además, es interesante recordar que solo con nuestro tono de voz podemos transmitir infinidad de un sin número de emociones: si estamos felices, molestos, tristes e incluso enfermos. El desafío está en interpretar esas emociones pero con nuestros clientes, para garantizar una comunicación fluida con los mismos.

Cuáles son los elementos de una escucha activa?

  • Prestar atención y concentrarnos en el emisor:
    Poner mucha atención a todo lo que te están diciendo. Mantenerte concentrado en el tema te hará fácil entender lo que te quieren decir. El interlocutor debe ser nuestra prioridad, evitemos caer en distracciones externas, como mirar el teléfono, interrumpirlo o revisar otras cosas mientras habla. Utilizar frases como: tiene razón, lo entiendo, está bien lo que está diciendo, usted acaba de decir “x” y lo entiendo, entre otras.
  • Entender al cliente:
    Utilizando preguntas de validación y parafraseándolo, repetir las mismas palabras, asentir, reformular el mensaje, emitir algunas interjecciones;  y si no entiendes, porque habla muy rápido o con voz muy baja o utiliza palabras que no comprendes, hay que hacerle saber, que hable con un mejor tono de voz, de manera más lenta o que te explique la palabra que no estas entendiendo.
  • Entender las ideas:
    Si en algún momento de la conversación, pierdes la idea y ya no estás entendiendo, es importante que le notifiques al cliente que te repita la idea, ya que así podrás volver a entender el contexto de la conversación.
  • Concentrarse en la idea y no en la respuesta:
    Mientras el cliente esté hablando, solo te debes concentrar en lo que dice hasta entenderlo, porque  si estás pensando en una respuesta, mientras te están hablando, lograras distraerte, lo que causará que pierdas el hilo de la conversación.
  • Interpretar el mensaje y dejar los prejuicios de lado:
    Al momento de estar hablando con el cliente, hay que prestar atención a su forma de hablar, su tono de voz, si está molesto, si habla rápido, entre otras, así, podrás entender cómo se siente y podrás interpretar mejor el mensaje que te quiera transmitir y evita caer en conclusiones subjetivas o prematuras sobre lo que se nos está diciendo.
  • Aprovechar los silencios:
    Los mismos contienen información que puede resultarnos muy valiosa, hay quienes dicen más por lo que callan que por lo que dicen, y nuestra misión es comprenderlos, esto sumado a que las pausas permiten reflexionar sobre lo que se está diciendo.

Como mejorarla?

  • Hacerle saber al cliente que está siendo escuchado, diciendo frases positivas cada cierto tiempo durante la conversación.
  • Las respuestas siempre deben ser mostrando total empatía a los clientes.
  • Siempre estar serio durante la conversación y no tomar a broma lo que te diga el cliente.
  • Después de haber entendido el mensaje. Se debe aprobar o en el caso de no estar de acuerdo hacerle entender de manera respetuosa.
  • Eliminar las barreras de la comunicación antes de empezar la llamada.
  • No se debe usar el sarcasmo en ningún momento de la conversación.
  • Si para el cliente el tema del que hablan es algo delicado, siempre te debes mostrar muy amable.
  • Cuando el consumidor haga una pregunta la debes responder sin excepciones. Si no sabes la respuesta no la inventes, pide tiempo para buscar la información, eso genera confianza.
  • Detecta el tono de voz del cliente y empieza a hablar con el mismo tono, para crear empatía.
  • Saber si el cliente está molesto, para poder buscar las respuestas apropiadas para aliviar su molestia.

Además de estos #Solutio.tips, siempre debemos mantener vigiladas otras cuestiones como la sonrisa telefónica —“la sonrisa puede oírse”—, mantener una buena postura durante la conversación, no interrumpir, utilizar frases de recuerdo y preguntas breves que demuestren interés por el interlocutor, etc.

Para poner al cliente en el centro es necesario hacerlo desde todos los ángulos posibles, por lo que la escucha activa es imprescindible y necesaria si lo que queremos es ofrecer un buen servicio de atención al cliente y adecuar nuestra respuesta a las necesidades del consumidor en todo momento, y para eso trabajamos en #Solutio.

Te sumas?

Ventas + Marketing = Smarketing

Históricamente el área de ventas y el área de marketing se han caracterizado por tener una relación algo distante, trabajando con objetivos que en muchas ocasiones eran distintos y teniendo como consecuencia directa que se realizara un doble esfuerzo y llevando a cabo procesos independientes a través de los cuales no se obtenían buenos resultados.

Se estima que 1 de cada 4 compañías tienen sus equipos de marketing y ventas mal alineados, lo cual implica que ambos departamentos trabajan en forma desarticulada, discontinua y finalmente de manera poco productiva.

Sin embargo, en estos tiempos que corren, es cada vez más frecuente que las empresas lleven a cabo estrategias integradas para que estos dos departamentos trabajen en acciones comunes con un enfoque complementario a la venta, dando lugar a un nuevo concepto: Smarketing.

Entonces, en nuestro post del día vamos a comenzar por definir ¿Qué es smarketing? Ventas (sales en inglés) + Marketing, y es un proceso que consiste en integrar al equipo de ventas y marketing en una estrategia de generación de leads, con el objetivo de convertirlos en un ente mancomunado y que ambos trabajen sobre los mismos objetivos, esto es muy significativo a la hora de optimizar recursos dentro de tu compañía, ya que trabaja en minimizar posibles conflictos de intereses entre ambos departamentos y multiplicar los esfuerzos en lo que realmente es importante: cerrar más ventas. Las compañías que lo llevan a cabo logran cerrar 67% más tratos y llegan a obtener hasta 20% más ingresos que las que no lo hacen.

Como mencionábamos en un párrafo anterior, entre estos departamentos siempre ha existido un conflicto recurrente, en especial cuando de gestionar los clientes potenciales de una empresa se trata, ya que la conversión de un lead desde el primer contacto hasta el cierre del cliente es un proceso que se gestiona con la cooperación y participación de ambas áreas.

Por un lado, marketing se encarga de atraer potenciales clientes y garantizar la calidad de los leads generados, mientras que ventas tiene que trabajar en el cierre de esos leads. Si ambos equipos no están totalmente alineados podría generarse una pérdida importante de recursos en la resolución de tergiversaciones y fallos en los procesos. Es aquí cuando entra en juego el objetivo real de Smarketing: minimizar conflictos y garantizar la calidad de los leads, lo cual podríamos definir como el proceso que le da lugar a su origen como tal.

¿Cómo?  Trabajando en la implementación de un acuerdo de nivel de servicio, en otras palabras, definir  lo que cada equipo se compromete a alcanzar para apoyar al otro en las metas compartidas de ganancias. Se podría decir que este tipo de acuerdo cristaliza la alineación alrededor de objetivos. En línea con lo anterior, también se debe tener en cuenta que se establezca un sistema de reporte con retroalimentación constante, la idea es que logren un proceso que les permita compartir métricas, analíticas y objetivos alcanzados, pero a su vez que se convierta en un espacio en el que haya intercambio de impresiones, sugerencias, aspectos a mejorar y, por qué no, reconocimiento del trabajo bien hecho.

Además, un elemento a resaltar es  la confianza en los datos obtenidos, que si bien no es lo más divertido, es lo que permite demostrar  si el trabajo rinde el desempeño deseado o no; como así también, fomentar la necesidad de mantener abierta la comunicación entre las áreas y reunirse de manera periódica, promoviendo de esta manera un espíritu de trabajo colaborativo, algo que desde #Solutio fomentamos en cada uno de nuestros trabajos.

Ahora bien, confirmada la importancia del trabajo conjunto veamos las ventajas de la colaboración:

    •     * Permite conocer mejor el público objetivo: entre los dos pueden perfilar de manera más concreta el cliente ideal o buyer persona.
    •    * Posibilita adecuar el contenido: teniendo en cuenta el buyer persona, se puede adecuar el mensaje al receptor y así saber cuál es el contenido que mejor funciona.
    •     * Retroalimenta los registros: el departamento de marketing crea las acciones y envía el contenido para generar interés, y el de ventas reconoce si es este el cliente ideal y si puede conocerlo mejor.

Ya se sabe que podes alinear los departamentos de marketing y ventas de tu empresa y sacar el máximo partido de una estrategia smarketing, ¿Qué esperas para ponerlo en marcha? Si necesitas ayuda, en #Solutio te garantizamos un equipo sólido de trabajo especializado en marketing y las mejores capacitaciones en técnicas de ventas

Call center y contact center: ¿Iguales o diferentes?

Como venimos mencionando en nuestros artículos, y entendiendo que en este nuevo contexto a medida que los negocios en el mundo evolucionan, en la misma línea progresa la tecnología que los soporta. Por tal motivo, el mundo se vuelve cada vez más conectado y las fronteras tienden a esfumarse gracias a la misma, para cualquier empresa que quiera expandirse a nivel global, ahorrar costos o dar una mejor administración y gestión a los reclamos o quejas de clientes o consumidores, va de la mano de la implementación de un contact center, ya sea de ventas, de gestión o servicio al cliente.

En un artículo anterior, hablamos de las funcionalidades, de qué es y para qué sirve un call center, pero ¿Es lo mismo que contact center o centro de contacto?

Los call nacen un poco de la necesidad de las organizaciones de atender de una forma más efectiva las solicitudes, quejas, reclamos y gestión de sus clientes. En esa línea, y prácticamente de la misma manera, de la necesidad que tuvieron para vender a nuevos territorios o manejar un gran volumen de clientes que se comunicaban de forma masiva de llamadas entrantes para comprar productos. Entonces podemos arribar a una primera conclusión: la principal diferencia entre ambos radica especialmente en su funcionalidad, podríamos decir que estos últimos son la versión mejorada o la evolución del concepto tradicional de call.

Mientras que los call se asientan  únicamente en el canal telefónico, los centros de contacto integran teléfono, web chat, redes sociales, sms y video. Adicionalmente, los más modernos, suman e integran el uso de nuevas tecnologías como Text To Speech, Chatbots, Speech Analitycs, Big Data, Gamifición, entre otras, cuya finalidad, además de incrementar, mejorar y aumentar la productividad de cualquier tarea que se pretenda realizar, es brindar mejores experiencias en el servicio para los clientes y usuarios, en lo que a calidad se refiere.

Aunque en la actualidad el canal telefónico sigue siendo muy relevante, en lo que se refiere a atención de peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS), los nuevos canales digitales toman mayor impulso cada día.

Entonces, sabemos que desde sus comienzos, la experiencia ofrecida al cliente a través de los contact centers ha evolucionado considerablemente, en donde las nuevas tendencias en este campo están ligadas a un cambio de paradigma respecto de la forma en la que el usuario efectúa una compra. Ahora, es el cliente quien lidera esta experiencia y demanda tener cada vez más opciones y control.

¿Cuáles son los tipos de centros de contacto que existen en #Solutio?

  • * Ventas: ponerse en contacto con los potenciales clientes para realizar la venta de productos o servicios, incluyendo desde el envío y seguimiento de mailing, hasta la venta del producto o servicio por teléfono. Dentro del servicio ofrecido también se incluyen diferentes acciones de postventa para fidelizar al consumidor.
  • * Atención al cliente: satisfacer una necesidad del cliente. Por ejemplo, dar soporte o solventar una emergencia.
  • * Retención y fidelización: conseguir salvar la relación con el consumidor insatisfecho, producida por una mala experiencia en la atención al cliente, una disconformidad con los productos o servicios, una oferta mejor, etc.
  • * Back Office: especialistas para gestionar incidencias. Los motivos habituales a gestionar son consultas, reclamos, solicitudes o averías, iniciando por el usuario.

En tiempos de pandemia, a diferencia de lo que se pueda pensar y sumado a la nueva era digital, nunca ha existido un mejor momento para comenzar a contar con una estrategia de negocio basada en los centros de contactos, y sin importar en qué etapa de implementación o adopción tenga tu empresa o negocio, siempre hay lugar para mejora. Desde #Solutio queremos acompañar y colaborar para que lo logres, valiéndonos de todos los beneficios que acarrea contar con la omnicanalidad.

Página Web, su importancia y estructura.

Una planificacion bien organizada del sitio aumenta enormemente las posibilidades de tener una buena clasificación en los motores de búsqueda, ejemplo: Google, Yahoo y demás.

Razones principales:

-Ayudas a los buscadores a entender tu sitio.

La forma en que estructuras tu sitio, le brindará a Google, por ejemplo, una manera más fácil de saber dónde puede encontrar el contenido más valioso, ayuda a comprender a los motores de búsqueda,lo que estás vendiendo u ofreciendo en tu sitio.

Una organizacion de sitio adecuada también permite a los motores de búsqueda encontrar e indexar contenido rápidamente.

-Te impide competir contigo mismo.

Uno de los aspectos más importantes para el posicionamiento de una página es la taxonomía, la cual nos permite clasificar y ordenar los temas que tienen algo en común, para esto, debemos informar a Google cuáles son nuestras páginas más importantes.

Esto se construye con una buena estructura interna de enlaces, y así todas nuestras páginas deberían funcionar a nuestro favor.

-Prestar atención a los cambios que realizas en tu página web

Tú página web siempre tendrá cambios a través del tiempo, si tienes un e-commerce (próximamente articulo hablando de esto) en el cual estás agregando nuevos productos y borrando algunos, incluso si tu página no es una tienda, llegará el momento de renovar la información, y no hay nada peor que el usuario se tope con un error 404 porque ya no existe esa publicación, es importante estar atentos, para indicar a Google que es lo que borramos y tome en cuenta siempre la información actual.

¿Cómo crear una estructura ideal para tu sitio web?

Para una persona que apenas comenzará a construir su sitio web, es más fácil que para alguien que ya tiene una mal estructurada, a continuación, te daremos el ejemplo de cuál sería la situación ideal para un sitio nuevo, pero tal vez estás ideas te puedan servir para mejorar tu sitio, si es que ya cuentas con uno.

* Página de inicio:

En la página de inicio, debemos encontrar la información más destacable de nuestro sitio, pensemos que nuestro sitio web es como un libro con varias páginas, la página de inicio sería como el índice que nos guía al contenido que deseamos encontrar después de hacer una consulta de manera más fácil y práctica posible.

* Categorías (o secciones):

Esto se refiere al menú, es importante tener un menú sencillo y fácil de navegar, para esto debemos elegir nuestras categorías más importantes para colocarlas en él, otra de las formas más comunes para destacar categorías importantes, es volver a ponerlas como accesos rápidos en el home con algunas imágenes o al final en el pie de página.

* Subcategorías (solo para sitios más grandes):

Las subcategorías son precisamente para cuando tienes mucha información, de está manera la puedes distribuir de forma más sencilla, esto ocurre más en las tiendas en línea que cuentan con productos variables, un ejemplo podría ser: Damas-calzado-zapatillas-tenis-pantuflas-vestidos-herramientas, etc.

* Páginas y publicaciones individuales:

Para cada una de las páginas individuales hay que planificar la manera adecuada en la que podemos acceder a ellas desde el menú o desde accesos rápidos colocados en la página de inicio.

Las páginas individuales deben contar con un header (encabezado), el cual nos indica el título de la página en donde nos encontramos, más aún si es una subcategoría, ya que esto nos servirá para regresar de manera sencilla a otra de las páginas del sitio.

Es importante seleccionar bien la información que colocaremos en cada una de nuestras páginas, no es necesario colocar textos extensos y cansados de leer, la idea es que el usuario comprenda de forma precisa lo que le quieres ofrecer, claro sin dejar a un lado que nuestros textos deben contener frases clave.

Si uno de tus objetivos es que al navegar en una de las páginas el usuario vaya a otra, nuestro deber es colocar llamados a la acción para que de forma sencilla y sin sentirse forzados, vayan y visiten otra de nuestras páginas.

Ejemplo: El usuario está navegando en la página de servicios y queremos dirigirlo a la página de contacto para que llene el formulario, lo que debemos hacer en la página de servicios es colocar botones o algún banner con botón que lo lleve hacía la página de contacto.

Conclusión

Es complejo hablar sobre una guía definitiva para estructurar un sitio web, ya que cada uno tiene necesidades diferentes, unos pueden tener mucha información y otros muy pocas, pero es importante tomar en cuenta lo que nos gustaría encontrar en la página si fuéramos un visitante, además tomando en cuenta estás buenas prácticas, nos permite crear buenas estrategias.

Si estás pensando en crear un sitio web y no tienes la menor idea de cómo hacerlo, nosotros te podemos ayudar, somos expertos en diseño y desarrollo web, pensamos y construimos sitios de acuerdo a tus necesidades, responsivos y listos para posicionaros en los buscadores, de está forma conseguirás más ventas.

Si deseas hablar con nosotros sobre tu nuevo proyecto, escríbenos y estaremos respondiendo a tus necesidades.

Rapport: ¿Qué es y para qué sirve?

Rapport es un término  de origen francés (rapporter), que significa «traer de vuelta» o  bien «crear una relación». Este  concepto tiene sus orígenes en la psicología y es utilizado para referirse a la técnica de crear una conexión de empatía, es decir conectar emocionalmente con otra persona, para que esta se comunique con menos resistencia.

Este fenómeno viene a ser lo que conocemos normalmente como estar en sintonía o feeling y su objetivo es crear, modelar y afianzar un clima de confianza y respeto, en el cual una relación comercial pueda desenvolverse plenamente.

El rapport es algo que ocurre de manera inconsciente entre dos personas y se muestra cuando las dos personas sincronizan sus movimientos y su manera de hablar. Esto incluye la postura y el movimiento del cuerpo, el contacto visual, la expresión de la cara y el tono de voz. En otras palabras,  estamos hablando de procesos de comunicación verbal y no verbal a la hora de establecer rapport.

Ahora bien, independientemente de la industria en la cual  trabajes, si no estableces relaciones con las personas con quienes hablas o a quienes gestionas o lideras, tu carrera profesional no será del todo exitosa. Por tal motivo, es importantísimo generar empatía, sobre todo cuando desarrollas relaciones y ventas por teléfono. En este último punto en especial nos detendremos, “Rapport  y sus beneficios para las ventas”

Ventas, clientes y rapport

Como bien ya mencionamos, el rapport se establece de manera tácita o directamente con un acuerdo en los primeros momentos de la interacción y en la relación de ventas, establecer un adecuado rapport permite al vendedor obtener la confianza de su prospecto, facilita la comunicación y aumenta la sensación de comodidad del cliente al adquirir los productos o servicios.

Se sabe que aproximadamente el 40% de los clientes que deciden cambiar de proveedor lo hacen por el trato que reciben. No importa lo que vendas, si es un producto o servicio, saber cómo crear rapport con un cliente te va a abrir numerosas oportunidades de venta.

¿Qué se debe tener en cuenta para generar rapport?

  • -Cuidar tu apariencia
  • -Seguir normas básicas de cortesía como ser: devolver las llamadas, llegar a horario a una cita, mostrarse relajado, recordar el nombre del cliente, etc.
  • -Buscar puntos en común
  • -Compartir experiencias
  • -Mostrar empatía
  • -Realizar una escucha activa

No hay dudas,  la relación entre un vendedor y sus clientes se basa en la confianza, la confianza y el rapport crecen con el tiempo y se alimentan de un comportamiento íntegro y una fidelidad a la palabra dada. La creación de rapport comienza desde el primer contacto con el cliente. A partir de ahí, este se fortalece o se dilapida en los encuentros posteriores.

Cuando le caes bien a un cliente, tiende a olvidar tus errores o a no tenerlos en cuenta. También están dispuestos a ayudarte, por ejemplo, recomendando tus servicios a amigos y conocidos. Tener rapport con los clientes abre la posibilidad a nuevas oportunidades de venta

A modo de resumen podemos decir que el rapport con los clientes te ayuda:

  • – a conseguir nuevos clientes mediante recomendaciones.
  • – a que los nuevos clientes se sientan a gusto tratando contigo.
  • – a cimentar las relaciones con tus clientes según pasa el tiempo.

Si en tu empresa no contas con las herramientas necesarias para lograr un rapport que te permita incrementar las ventas, desde Solutio.skill acompañamos y/o potenciamos a colaboradores/equipos de trabajo para que desplieguen sus habilidades blandas (soft skills)  y brindamos acompañamiento en competencias organizacionales.

¿Qué esperas para contactarnos?

Networking y Redes Sociales, un auge que no para de crecer.

Como mencionamos en nuestro anterior artículo de esta semana, el Networking no es más que una forma de aumentar la red de contactos, a menudo en el plano profesional o de negocios, teniendo como intención generar sinergias y oportunidades laborales o de negocio con otras personas que pertenecen a medios similares o comparten intereses comunes.
No existe una definición en castellano para este término anglosajón.
Normalmente hacemos networking en eventos offline como ferias, congresos, talleres, o espacios destinados específicamente a este objetivo.
Sin embargo, las redes sociales son un excelente espacio en el que se pueden establecer nuevas relaciones profesionales, y de esto se trata este post del día: Social Networking.

De alguna u otra manera todas las redes sociales son aptas para “conocer” a alguien, pero algunas tienen un marco más favorable. Es el caso de LinkedIn y Twitter.

Otras redes, como Facebook o Instagram tienen un matiz más personal, sin embargo tampoco son descartables. Sólo hay que ajustar la estrategia, no los objetivos.

LinkedIn:
A priori es el lugar más adecuado para establecer relaciones profesionales.
Aunque muchas personas se acercan a esta red cuando están en búsqueda activa de empleo, no fue éste el fin para el que fue creada.
Más que para dejar un curriculum y analizar las ofertas de empleo de las empresas que interesan, es la plataforma ideal para establecer relaciones con otros profesionales.

Tips para poner en práctica:
▷ Visita perfiles de las personas a las que quieras conocer. La plataforma les avisará que has visitado su perfil y una parte de ellas se interesarán por ti.
▷ Enviar mensajes directos. Tanto si ya está en tu red de contactos o no, podrás enviarles mensajes. ¿Te has leído su último libro o has asistido a una charla suya? Escríbele y establece contacto.
▷ Comentar publicaciones. No hay que limitarse a dar “like”. Un like es una acción que genera poco feedback, muere ahí. Sin embargo, a través de los comentarios se puede generar un diálogo con esa persona que quieres conocer.

Twitter:
La mayoría de profesionales del sector sabemos que la red perfecta para establecer contactos es esta. Aunque parezca sorprendente, sus usuarios ya cuentan con la interacción y en LinkedIn nos suele resultar más spam.

▷ Su clima desenfadado propicia que sea fácil establecer conexiones.
▷ Permite todo tipo de menciones.
▷ Es un buen marco para establecer otro tipo de interacciones (hilos, entrevistas, conversaciones).
▷ A través del hashtag (#) de un evento puedes localizar previamente a los asistentes o ponentes que quizá quieras contactar.

Facebook:
Facebook es la red más personal de todas, y ello podría hacersuponer que no es el mejor medio para lanzarse a hacer networking. Sin embargo, no es así.

▷ Ser cercano en esta red, interesarte sinceramente por lo que publiquen tus contactos.
▷ Empatizar e interactúar
▷ Rodear al ambiente que se esté manejando en cada conversación
▷ Ser respetuoso.
▷ Las conexiones establecidas en Facebook, aunque sean online, consiguen un grado más cercano que en el resto de redes.

Desde #Solutio fomentamos y creemos firmemente en esta practica, y queremos colaborar y trabajar en equipo para alcanzarlo, y entre otras cosas que puedas lograr:
▷ Darte a conocer como profesional o empresario.
▷ Mostrar tus servicios profesionales o producto.
▷ Conseguir feedback de especialistas de tu sector.
▷ Conectar con otros profesionales de su sector.
▷ Establecer posibles sinergias o colaboraciones.
▷ Si estás buscando inversores, es una buena manera de conseguir socios que puedan interesarse en tu proyecto.

Comenzamos a trabajar juntos?

Networking: ¿Qué es y cuáles son los beneficios de incorporarlo?

Actualmente en el ámbito empresarial, de negocios y principalmente entre los profesionales de distintas áreas, emerge un nuevo concepto que se ha impuesto a la hora de plantear nuevas estrategias de trabajo y desafíos de cara al futuro marcado por las nuevas tecnologías. Este concepto es el de Networking, es decir, trabajo en red con una visión 360°.

Ampliando el término, nos encontramos con una definición un tanto más amplia, la cual nos permite entender al Networking como una técnica de adquisición de contactos y, en general, de una red de contactos profesionales con otras personas que tienen intereses comunes a los nuestros, que nos permitan crear sinergias y oportunidades laborales o de negocio a corto, medio o largo plazo.

Esta estrategia de trabajo tiene dos modalidades: en un principio, eran los eventos, jornadas y encuentros cara a cara  (off- line) pero luego, lentamente, se trasladó a la esfera digital,  por decirlo de alguna manera  (on-line). Sumado a esto, con el actual contexto de pandemia y con el auge y crecimiento imparable de las redes sociales, esta versión de online ha llegado para quedarse.

¿Qué tener en cuenta en ambas modalidades de Networking?

  • * Online Redes sociales:

-Únete a un grupo de Facebook con profesiones y/o intereses comunes.

-Contacta con profesionales a través de Linkedin.

  • * Off-line:

-Planifica los eventos a los que no puedes faltar, tales como conferencias para aprender y conseguir contactos, eventos específicos de la industria.

-Prepara estrategias previas al evento, es decir, investiga sobre las personas que te interesan, implementa el discurso del elevador, programa citas y llamadas.

¿En qué te favorece a nivel profesional y de empresa?

  • * Darte a conocer como profesional o especialistas en un sector o especialidad y, así mismo, que tú conozcas a otros profesionales del sector en el que desarrollas tu actividad o carrera profesional.
  • * Intercambiar inquietudes y conocimientos, hasta ofrecer formación de algo específico a otros profesionales.
  • * Conseguir inversión y/ o socios para tu proyecto.
  • * Implantar colaboraciones entre empresas, profesionales o profesionales y empresas.
  • * Intercambiar servicios.
  • * Proyectar tu perfil y optar a nuevos y mejores puestos de trabajo.

Por lo tanto, desde Solutio apostamos fuertemente a la visión de trabajo 360° porque pensamos que nuestros clientes deben tener una respuesta integral y personalizada a sus necesidades específicas. Creemos que el trabajo en equipo y las distintas miradas profesionales que componen nuestra empresa, marcan la diferencia.  Por eso, contamos con especialistas en marketing, comercio internacional, comunicación, gestión de redes sociales,  diseño y programación.

No dudes en consultarnos.

Redes sociales, ¿Por qué es importante tener presencia?

Existe casi un consenso o creencia generalizada que hoy en día es fundamental estar en las redes sociales. Pero, ¿por qué es tan importante esto? Trataremos de puntualizar en ello, partiendo de la idea de que, desde la llegada de internet al mundo de las comunicaciones, todo cambió. Su expansión, en el ámbito de los negocios, revolucionó todos los modos de comunicar y/o interactuar con el mundo.

Sin embargo, la llegada de las redes sociales brinda un panorama mucho mejor al sector de las empresas. El poder de las redes sociales reside, centralmente, en la posibilidad de alcanzar a un público objetivo en forma eficiente y eficaz. Asimismo, generar interacción con ese público objetivo es posible también gracias a las redes sociales. Sin duda, significan una oportunidad de comunicación que permitiría potenciar un negocio con las herramientas que ofrece el contexto/entorno digital.

En este sentido, tener presencia en las redes sociales es fundamental. Y para ello, es necesario contar con una buena estrategia de comunicación que apunte a los objetivos de mercado de la empresa. Es decir, si lo que se precisa es aumentar las ventas, es necesario pensar una estrategia acorde a ese objetivo.

Ahora vamos al siguiente consenso o creencia generalizada: cualquiera puede manejar las redes sociales. ¿Podrá ser cierto esto? Quienes tienen un negocio, emprendimiento o una empresa, generalmente, no cuentan con el tiempo suficiente para ocuparse de este tema. Por eso, es necesario delegar esta tarea en alguien que se ocupe y le otorgue el tiempo necesario para potenciar sus redes sociales.

La gestión de redes sociales es tan importante, como otros aspectos. Por un lado, la imagen o presencia en las redes puede ser pensada por alguien con la experiencia y los conocimientos necesarios para dar justamente con el público objetivo al que se apunta.

En este sentido, un Social Media Manager puede ser de mucha ayuda porque aportará la comunicación digital que se precisa para tener presencia en las redes. A partir de un plan estratégico, podrá establecer el contenido, imagen o ideas a transmitir de acuerdo a los objetivos de mercado establecidos. El potencial de la empresa puede fortalecerse a través de un Plan de Marketing en Redes Sociales (Social Media Plan).

Algunas recomendaciones para pensar en una estrategia adecuada:

  • * Brindar contenidos de calidad y apuntar a los beneficios de los productos/servicios.
  • * Generar interacción con los clientes, contestando sus comentarios o haciendo preguntas sobre sus intereses.
  • * Ofrecer tips, consejos o información relevante que pueda serle de interés.
  • * Compartir historias e invitar a los clientes a compartir sus historias con sus recomendaciones/testimonios del producto/servicio.
  • * Ofrecer descuentos, promociones, muestras gratis o sorteos que promuevan mayor fidelización de los clientes.
  • * Humanizar la marca, mostrar quién/quiénes están detrás del negocio, emprendimiento o proyecto.

Desde Solutio, creemos en la importancia de las redes sociales para potenciar tu negocio, empresa o emprendimiento. Ser parte de un mundo globalizado, requiere de un posicionamiento digital acorde a las exigencias de hoy en día. Sabemos que esta tarea es sumamente compleja y que se necesita de ciertas habilidades o competencias específicas que, en nuestra rutina diaria, nos exigen mayor dedicación o tiempo del que disponemos generalmente. Para ello, contamos con la colaboración de “La Comunicación agencia” para brindarte soluciones en este tema. Estamos para darte asesoramiento y ofrecerte variados servicios de comunicación digital para que la gestión de tus redes sociales logre alcanzar tus metas a futuro.

Imagen Corporativa, ¿Cuánto Influye?

La marca es importante para un producto o servicio ya que es el principal identificador que garantiza al consumidor sus atributos.

Según la Asociación Americana de Marketing, el logotipo puede ser un icono, una palabra o una combinación de ambas. La clave del éxito está en aquel que es fácil de recordar, creado con una coherencia de posicionamiento, diseño, mensaje e historia de la marca.

Su objetivo es conectar a la gente con la misma. Todo está relacionado con la identificación. Las tendencias vienen y van, las herramientas de diseño evolucionan, pero aquella marca específica con un logotipo único, nunca va a desaparecer de la memoria colectiva.

Existen algunos factores sobre los que se debe pensar antes de diseñarlas: cuáles son las de la competencia y cómo se presentan, qué colores utilizan y cómo pueden diferenciarse para destacar en el mercado.

No existen reglas para crearla, pero si una serie de principios básicos que te vamos a comentar a continuación para darle identidad y crear valor:

– Versatilidad

Tener en cuenta que no solo va a aparecer impreso en papel, sino que va a ser utilizado en todo tipo de medios como páginas Web, Redes Sociales o incluso en remeras. Es por ello, que no deba ser algo demasiado complejo.

– Memorable

Usar los colores y la forma adecuada hará que sea fácil de recordar. Mediante los colores se pueden expresar sentimientos que le dan sentido.
Por otra parte la forma también es importante, ya que si es muy complicada, costará recordarla y/o entenderla.

– Debe perpetuarse

Un buen diseño es el que no pasa de moda a pesar del paso del tiempo. Aunque las tendencias cambien, no se debe modificar el logotipo, ya que los consumidores no relacionarían la marca con el nuevo logotipo

– Debe impresionar

La originalidad de una empresa comienza por su logotipo, de ahí que uno bueno sea un aspecto muy importante para diferenciarse de la competencia. Si destaca e impresiona ganarás confianza hacia tu marca.

– Simplicidad

La simplicidad es la regla de oro para el diseño. En muchos casos las cosas simples explican y contienen el mensaje mejor que las cosas complicadas.

Entendiendo que toda empresa y/o negocio debe tener una marca, por grande o pequeño que este sea, a la vez que debe significar algo diferente a la competencia y que las mismas se desarrollan a partir de una buena estrategia de comunicación interna y externa, es por eso que desde Solutio.mkt te vamos a ayudar a lograrlo para que:

  • * Alcances un alto nivel de identidad visual.
  • * Pueda adaptarse a todos los elementos de la empresa y a diferentes mercados.
  • * Alcance un buen posicionamiento en redes sociales e internet.
  • * Los colaboradores se sientan identificados con la misma.
  • * Lograr una rápida inserción en el mercado.
  • * Se conviertan rápidamente en un activo en sí mismas.

No dudes en ponerte en contacto con nosotros para que comencemos a trabajar juntos.

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¿Por qué es tan importante contar con una Página Web?

En el profundo afán de las empresas por mejorar cada vez más nos encontramos con el eslabón del diseño. Está claro que la arquitectura de la información ocupa uno de los lugares más importantes en las marcas online, pero no es el único. El diseño es fundamental, y queremos contarte por qué:

  • * Es lo primero que entra por los ojos a tus visitantes. Cuando ingresas a una página web de una determinada marca, directa o indirectamente, te encuentras ante su diseño. Puede que no te detengas a analizarlo en todos los casos, pero su influencia sobre tu consideración será inevitable.

  • * Influye en el impulso de las ventas. Que te quedes en un sitio web o no es solo decisión tuya, pero las razones pueden atender a diferentes causas, entre las que se encuentra el aspecto del sitio. Es muy importante a la hora de conseguir más o menos ventas, pues un diseño atractivo aumenta el interés en comprar un producto o servicio.

  • * La generación de mayor confianza en los usuarios que te visitan. El diseño debe ir en línea con la filosofía y la cultura de la marca. Los visitantes analizarán con lupa cada detalle. Para conseguir que confíen en tu marca, es fundamental que el diseño sea paralelo a lo que ofreces.

  • * Permiten la personalización y la identificación de la marca. El diseño web aporta una personalidad necesaria hoy en día y permite que las personas podamos identificar a las marcas inmediatamente.

  • * Puede suponer un escalón de distancia entre el éxito y el fracaso de tu página. ¿Sabías que la permanencia o el abandono de un sitio web depende en gran medida del diseño que utilices? No existe una fórmula exacta en su calidad, pero es innegable la influencia que tiene sobre el comportamiento de los usuarios.

  • * El diseño habla por ti. Los colores, la estructura y el espacio transmiten mucho más de lo que crees. Decenas de valores y sensaciones surgen como consecuencia de un buen aspecto web, además de reflejar lo profesional de las personas que se encuentran detrás.

  • * Las personas pueden juzgar la calidad de tu marca en función del aspecto de la web. Puede que tu marca cuente con los productos y/o servicios que la audiencia está buscando, pero ¿de qué sirve contar con ellos si no los muestras de manera clara?

¿Tienes alguna duda al respecto? No te quedes con la duda, comunícate con nosotros…

Diseñando un nuevo mundo

Internet ha traído consigo una ventana abierta a un mundo de innovación. Hace un par de años nadie podía imaginarse trabajando en diseño web o en otros trabajos relacionados con el mundo de internet. Pero algo ha cambiado. El diseño se ha convertido en un escenario profesional imprescindible en las empresas, especialmente en el mundo del marketing digital. Ya no nos sorprende el despertar de carreras profesionales enfocadas al mundo de internet, como grados en Multimedia, en Ingeniería informática, Diseño gráfico, Diseño web, Desarrollo de videojuegos, Marketing digital, SEO, etc.

Este fenómeno no es una casualidad. Al contrario, se trata del reflejo del cambio producido en el comportamiento de las empresas y de las personas. ¿Sabes? El Inbound Marketing llegó hace alrededor de 15 años como consecuencia del comportamiento de los consumidores. Cada vez cobraban más importancia los sitios web y la búsqueda de cualquier respuesta en ellas. Por eso, muchas marcas comenzaron a incluir esta metodología en sus procesos, pero lo hicieron desde la creación de un contenido de valor, perfiles de redes sociales, etc.

Ahora, el aspecto de estos lugares se ha convertido en un foco de atención. No sirve con tener una página web, sino que es necesario contar con un diseño cuidado, claro y responsive, y eso solo puedes conseguirlo de la mano de profesionales especializados que en Solutio podes encontrar.

¿Apuestas por una página web profesional y bien posicionada?