CX y Fidelización del Cliente
El CX (por sus siglas en inglés) está enfocado en la experiencia del cliente con todos los puntos de contacto de la empresa relevantes para el mismo. Se forma como el resultado de la interacción y el feedback entre una marca y su público, la idea de la fidelización es estudiar la forma en que los clientes […]
Escucha Activa como clave para la atención al cliente
Poner al cliente siempre en el centro de toda actividad, será la característica que marque la diferencia entre tu marca y las demás, y más si se utiliza la escucha activa a nuestro favor para que todos nuestros esfuerzos se centren en la resolución de consultas y problemas teniendo como objetivo común crear un beneficio […]
Call center y contact center: ¿Iguales o diferentes?
Como venimos mencionando en nuestros artículos, y entendiendo que en este nuevo contexto a medida que los negocios en el mundo evolucionan, en la misma línea progresa la tecnología que los soporta. Por tal motivo, el mundo se vuelve cada vez más conectado y las fronteras tienden a esfumarse gracias a la misma, para cualquier […]
Qué es y para qué sirve un Call Center?
En Argentina los primeros Call Centers surgen a fines de los noventa, sin embargo luego de la crisis del 2002 la actividad creció significativamente impulsada no sólo por condiciones favorables para los empresarios sino también, por un fuerte accionar por parte de la esfera pública. La definición es un anglicismo, y también son conocidos como […]
